Langsung ke konten utama

Kualitas Pelayanan Konsumen Putri Duyung Ancol

Masalah dengan sistem penataan jaringan di Putri Duyung Ancol menjadi sumber frustrasi bagi pengunjung dan staf. Kondisi yang tidak optimal dari infrastruktur jaringan dapat menyebabkan berbagai masalah yang mengganggu.

sumber : ancol.com

Jakarta - Putri Duyung Resort adalah resor dengan pemandangan tepi laut eksotis di Jakarta utara. Terletak di kawasan Taman Impian Jaya Ancol, Putri Duyung Resort memiliki 129 cottages yang unik dan memiliki bentuk arsitektur bangunan yang berbeda-beda. Luas area sekitar 7 hektar berada di sekeliling tepi laut Ancol serta hutan tropis yang teduh dan berada di pulau tersendiri jauh dari keramaian ibukota Jakarta. 

Taman Impian Jaya Ancol memiliki daya tarik tersendiri bagi para wisatawan lokal maupun asing untuk menyewa tempat pada hotel tersebut. Namun demikian, banyak hal-hal yang menghambat kemajuan dari perusahaan hotel tersebut, baik dari sistem kerja, sistem kepegawaian, sistem informasi hotel, dll. Sehingga kerja perusahaan tersebut harus menguras lebih banyak dana, tenaga, serta sumber-sumber lainnya.

Permasalahan-permasalahan mengenai sistem informasi baik tentang sistem informasi hotel, kepegawaian, serta sistem kerja pada PDA memiliki beberapa kekurangan, seperti :

a. Kurang baiknya sistem penataan jaringan pada Putri Duyung Ancol. Yaitu dikarenakan banyaknya jaringan cabang yang tidak terbagi lagi pada bagian-bagian tertentu, sehingga bagian tersebut kurang terkontrol dan efektif.

b. Kurangnya sistem kerja karyawan, dengan banyakya karyawan yang memiliki pekerjaan yang merangkap. Banyaknya karyawan yang merangkap pada Putri Duyung Ancol, sehingga menyebabkan kurang produktifnya karyawan tersebut, dikarenakan terpecahnya konsentrasi pekerjaan, dan terlalu terbebankan dengan banyaknya tanggung jawab yang ia tunggak.

Dalam hal ini, membuat pengunjung tidak nyaman dan ragu untuk bisa menginap di Putri Duyung Ancol tersebut. 


Untuk meyakinkan para pengunjung bahwa Resort Putri Duyung adalah Resort yang nyaman dan berkualitas maka dibutuhkanlah store atmosphere. Store atmosphere adalah kondisi atau tampilan fisik salah satu unsur yang harus diperhatikan kenyamanannya dan sesuai dengan yang disukai pengunjung atau konsumen agar ketika dikunjungi tersebut merasa nyaman dan ingin selalu berdatangan dan menimbulkan hasrat untuk datang kembali. Pengertian Store atmosphere lainnya dikemukakan oleh Berman dan Evan yang dialih bahasakan Lina Salim (2014:528) menyatakan bahwa Store atmosphere meliputi berbagai tampilan interior, eksterior, tata letak, lalu lintas internal toko, kenyamanan, udara, layanan, musik, seragam, panjang barang dan sebagainya yang menimbulkan daya tarik bagi konsumen dan membangkitkan keinginannya.

Selain dari store atmosphere, perusahaan juga harus memperhatikan kualitas pelayanan kepada konsumen agar konsumen merasa puas akan produk berupa barang atau jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan sesuai dengan harapannya. Menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas Selain dari store atmosphere, perusahaan juga harus memperhatikan kualitas pelayanan kepada konsumen agar konsumen merasa puas akan produk berupa barang atau jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan sesuai dengan harapannya. Menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”.

Kualitas yang diberikan oleh perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi konsumen agar bisa menciptakan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan yang diberikan Putri Duyung Resort ini sangat memikirkan kepuasan dari para pengunjung atau konsumen. Menurut Komisaris Geisz Chalifah, di beranda resto yang berbatasan langsung dengan pantai, akan dibangun kolam renang. Posisi resto juga akan ditinggikan, sehingga dapat memberikan view pengunjung yang lebih karib dengan pantai.

Sumber :

1. Sumber : https://repository.widyatama.ac.id/server/api/core/bitstreams/fd52a104-d592-4c8b-8296-1ad1fe3bf4e8/content

2. Sumber : https://elib.unikom.ac.id/files/disk1/503/jbptunikompp-gdl-agusherupe-25150-1-unikom_a-i.pdf


Teks : Anugrah Ameylia Falensia

Riset Data



Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sejarah Kota Tua di Setiap Gigitannya

sumber foto : pinterest Melalui makanan, kita dapat merasakan dan menghargai perjalanan sejarah yang telah membentuk karakter dan identitas unik Kota Tua Jakarta. Jakarta - Hubungan antara kuliner dan travel memanglah sangat erat dan saling melengkapi. Kuliner sering kali menjadi cermin dari budaya suatu tempat. Ketika seseorang bepergian, mencoba makanan lokal bisa menjadi cara terbaik untuk memahami budaya dan tradisi setempat. Kota Tua merupakan tempat yang kaya akan sejarah dan warisan budaya. Tidak hanya bangunan dan museum yang menyimpan jejak sejarah yang megah, tetapi juga kelezatan kuliner-kuliner khas yang telah menjadi bagian tak terpisahkan dan diwariskan dari generasi ke generasi. Dari jajanan kaki lima hingga restoran yang berdiri sejak puluhan tahun lalu, setiap makanan di sini memiliki cerita tersendiri yang memperkaya pengalaman wisata sejarah.  Setiap suapan atau tegukan makanan tidak hanya memberikan sensasi rasa, tetapi juga membawa kita pada perjalanan waktu yang m
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Museum Trisakti: Merenungkan Peristiwa Bersejarah dan Meninggalkan Jejak Inspiratif

sumber foto : pinterest Empat mahasiswa yang gugur dalam Tragedi Trisakti pada 12 Mei 1998, menandai titik balik dramatis dalam sejarah Indonesia modern. Museum Trisakti adalah sebuah museum yang terletak di Jakarta, Indonesia. Museum ini didirikan di bekas Kampus Universitas Trisakti, yang merupakan lokasi dari peristiwa tragis yang terjadi pada Mei 1998. Peristiwa tersebut melibatkan demonstrasi mahasiswa yang berujung pada insiden penembakan dan kematian empat mahasiswa Universitas Trisakti.   Saat itu, Elang Mulya Lesmana, Heri Hartanto, Hendriawan Sie, dan Hafidin Royan, para mahasiswa Universitas Trisakti yang sedang mengikuti unjuk rasa damai untuk mendesak reformasi politik, tewas ditembak oleh pasukan keamanan dalam sebuah insiden yang menyedot perhatian dunia.   Meskipun telah berlalu puluhan tahun, namun kenangan akan pengorbanan mereka terus hidup, membangkitkan semangat perjuangan untuk keadilan dan demokrasi yang terus berkobar di hati rakyat Indonesia.   Museum Trisakti
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Melihat Dunia Burung di Jakarta Bird Land Ancol

sumber :  ancol.com Taman Impian Jaya Ancol, yang selalu dikenal sebagai destinasi wisata utama di Jakarta, semakin menarik dengan kehadiran atraksi terbaru mereka: Jakarta Bird Land. Resmi dibuka pada tanggal 5 November 2022, Jakarta Bird Land mengundang pengunjung untuk memasuki dunia yang indah dan berwarna-warni dari berbagai spesies burung. Dengan luas kurang lebih 6.000 meter persegi, Jakarta Bird Land tidak hanya menjadi tempat tinggal bagi ratusan ekor burung dari 50 spesies yang berbeda, tetapi juga menyediakan pengalaman belajar yang unik tentang keanekaragaman hayati burung, baik lokal maupun mancanegara. Terletak berdekatan dengan SeaWorld dan Ocean World Samudera, Jakarta Bird Land menjadi bagian integral dari kesatuan edutainment berbasis animal di Ancol. Setiap area di Jakarta Bird Land dirancang dengan cermat untuk memberikan pengalaman yang berbeda kepada pengunjung. Mulai dari American Macaw Area yang dihuni oleh kelompok burung makau dan kakatua, hingga Indonesian Co
Posting Komentar
Baca selengkapnya